В условиях современного бизнеса каждая фирма имеет в своем распоряжении персональные компьютеры и разнообразную вычислительную и оргтехнику.

Представить без нее современный офис невозможно. При все при том, в компьютерах часто имеется данные, доступ к которым необходим нескольким сотрудникам. Такая информация непрерывно изменяется, и эти изменения, во имя обеспечения должной эффективности работы, должны оперативно доходить до того, кому эта информация необходима. Такую возможность дают локальные компьютерные сети, которые объединяют все офисные компьютеры в единую компьютерную систему.

Но, если в пользовании обычным офисным компьютером у большинства уже не возникает особых проблем, то монтаж сети, ее настройка и защита обычно ставит перед пользователями неразрешимую проблему. Наиболее распространенный способ решения этой проблемы – найм на работу системного администратора. Но для качественного исполнения своих обязанностей системный администратор локальной сети должен обладать огромным запасом знаний и навыков, что, закономерно,требует соответствующей компенсации.

Однако сейчас есть и другой путь, куда более оптимальный, как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения качества получаемых услуг - услуги аутсорсинга или, иначе говоря, абонентское обслуживание компьютеров в специализированных аутсорсинговых компаниях.

Преимущество абонентского обслуживания компьютерной техники (ит аутсорсинг, IT-аутсорсинг) в том, что за компанией не только закрепляется персональный системный администратор, но и в том, что все критичные, важные операции, связанные с обслуживанием компьютерной техники, выполняются в сжатые, минимальные сроки сплоченной группой высококвалифицированных специалистов, в т.ч., что важно, узкоспециализированных.

Приобретая услуги аутсорсинга, организация получает дополнительные значительные преимущества, некоторые, наиболее значительные, из которых будут рассмотрены ниже.

Первое, при абонентском обслуживании компьютеров, снижается себестоимость владения ресурсами. Компании не нужно платить налоги на заработную плату наемного специалиста. Разнообразные административные и социальные выплаты берет на себя поставщик услуги аутсорсинга. С компании снимаются все заботы об организации рабочего места, а так же, что объективно критично, о поддержании высокого профессионального уровня собственного сотрудника, связанные с его обучением, сертификацией, повышением его квалификации. В случае небольшого размера фирмы или планируемого объема сервисных работ, заметная экономия достигается так же и за счет частичной занятости инженера.

Второе, абонентское обслуживание компьютеров допускает изменение объема закупаемой услуги аутсорсинга. Вероятно, что трансформация задач предприятия вызовет необходимость привлечения дополнительных технических специалистов. В случае с собственными сотрудниками компании потребовалось бы пройти весь путь от поиска резюме, собеседования с кандидатом и до завершения его испытательного срока. Что потребовало бы ощутимых финансовых, и не только, затрат. Приобретая услуги аутсорсинга, фирма мгновенно получает готовое решение – подготовленного, высококвалифицированного и грамотного технического специалиста.

В-третьих, абонентское обслуживание компьютеров обладает немаловажным свойством - отказоустойчивостью. Компания избавляется от последствий форс-мажорных ситуаций, связанных с болезнью или отпуском собственного сотрудника. А так же от непредсказуемой реакции наемного IT-специалиста на отказ в повышении заработной платы или увольнение, т.е. минимизируется влияние человеческого фактора на компьютерную информационную систему компании.

В-четвертых, при возникновении различных внештатных ситуаций и аварий сотрудники фирмы-поставщика услуги аутсорсинга в минимальное время (обычно 1,5-2 часа) осуществляют выезд и приступают к решению возникших проблем, что позволяет оградить компанию от значительных моральных и финансовых потерь.